تست کاربر در طراحی وب سایت چیست؟

کاربران از وب‌ سایت‌ها انتظار دارند که به گونه‌ای رفتار کنند که قبلاً با آن آشنا هستند. نباید زمان زیادی طول بکشد تا بفهمند چگونه از وب سایت شما استفاده کنند یا منتظر بمانند تا تصاویر بارگذاری شوند. همه این‌ها به اولین برداشت کمک می‌کنند، که تأثیر عمده‌ای بر شهرت و ترافیک شما دارد. تقریباً 88٪ از کاربران پس از یک تجربه بازدید منفی دیگر به آن سایت برنمی گردند. بنابراین، چگونه متوجه خواهید شد که آیا وب سایت شما انتظارات کاربران را برآورده می کند یا نه؟ از تست کاربر برای وب سایت تان استفاده کنید.

تست کاربر در طراحی وب سایت چیست؟

تست کاربر روشی است که توسط طراحان وب برای آزمایش قابلیت استفاده وب سایت برای کاربر هدف مورد استفاده قرار می گیرد. هنگامی که طراحان وب سایت در مورد قابلیت استفاده صحبت می کنند، به موارد زیر اشاره می کنند:

• قابلیت یادگیری: برای کاربران جدید چقدر آسان است که کار کردن با وب سایت شما را یاد بگیرند
• خاطره‌انگیز بودن: برای کاربران بازگشتی چقدر آسان است که از وب‌سایت شما پس از مدتی استفاده نکردند استفاده کنند
• کارایی: کاربران با چه سرعتی می توانند وظایف وب سایت شما را پس از یادگیری نحوه استفاده از آن انجام دهند
• رضایت: آیا کاربران شما از وب سایت شما راضی هستند یا خیر
• خطاها: تعداد دفعاتی که کاربران شما هنگام استفاده از وب سایت شما مرتکب خطا شده اند، شدت آن خطاها و بازیابی آن خطاها برای کاربران چقدر آسان بوده است

تست کاربر معمولاً در هر مرحله از فرآیند توسعه سایت، از تجزیه و تحلیل، مشخصات فنی، طراحی تا استقرار انجام می شود. این کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که طراحی وب سایت شما با نیازهای کاربران هدف شما هماهنگ است و استفاده از تمام عناصر تعاملی روی آن آسان است.

سه نوع اصلی تست کاربر وجود دارد:

• اکتشافی: در اوایل توسعه وب سایت برای ارزیابی قابلیت استفاده و اثربخشی یک نمونه اولیه استفاده می شود. همچنین برای به دست آوردن بینش در درک مفهومی و فرآیندهای فکری کاربران استفاده می شود.
• ارزیابی: در میانه راه مورد استفاده قرار می گیرد. هدف، ارزیابی و تعیین قابلیت استفاده کلی وب سایت از طریق آزمایش های بلادرنگ است.
• مقایسه ای: دو یا چند طرح را آزمایش می کنند تا نقاط قوت و ضعف هر کدام را شناسایی کنند و سپس انتخاب کنند که کدام طرح برای کاربر مورد نظر بهتر عمل می کند.

چرا تست کاربر مهم است؟

کاربران بر اساس طراحی و قابلیت استفاده یک وب سایت، نظر خود را در مورد آن شکل می دهند. در واقع، 38 درصد از مصرف‌کنندگان از وب‌سایتی با طرح‌بندی یا محتوای غیرجذاب استفاده نمی‌کنند.

تست کاربر می تواند به شما کمک کند تا با کمک به شناسایی و حل مشکلاتی که بازدیدکنندگان در هنگام مرور و استفاده از وب سایت شما داشته اند، از- از دست دادن این بخش بزرگ از بازدیدکنندگان بالقوه جلوگیری کنید. علاوه بر این، وب‌سایت‌های قابل استفاده معمولاً رضایت کاربر را افزایش می‌دهند، در حالی که آنهایی که انتظارات را برآورده نمی‌کنند، کاربران را ناامید می‌کنند و در نتیجه نرخ تبدیل کمتری دارند. بهبود قابلیت استفاده وب سایت یک راه موثر برای نگه داشتن کاربران جدید و بازگشتی شما، راضی نگه داشتن و کمتر احتمال بررسی وب سایت رقیب شما است.

محبوب ترین ابزارهای تست کاربر چیست؟

1. UsabilityHub

• آیا می خواهید بدانید که آیا کاربران طراحی شماره 1 را ترجیح می دهند یا طرح شماره 2 را؟
• نمی دانید منوی ناوبری را در کجای وب سایت خود قرار دهید؟

تصمیم گیری به تنهایی ممکن است گیج کننده باشد، به خصوص زمانی که در مورد انتخاب بهترین طراحی برای کاربران شما باشد. UsabilityHub برای کمک به طراحان وب سایت برای حل آن نوع بحث ها یا مشکلات شهرت دارد. دارای پنج مجموعه مختلف است که امکان می دهد ترجیحات کاربر هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید و تصمیم درستی بگیرید. به سادگی یک تصویر از رابط وب سایت خود آپلود کنید و یک وظیفه را به کاربران خود اختصاص دهید. سپس، منتظر نتایج باشید. UsabilityHub یک طرح رایگان و سه طرح پولی ارائه می دهد. تفاوت اصلی بین برنامه های رایگان و پولی سطح دسترسی به ویژگی های پیشرفته و طول جلسات تست کاربر است.

2. Optimizely

یک پلت فرم تست A/B کاربر پسند است. Optimizely به شما امکان می دهد بازدیدکنندگان و تبدیل سایت را ردیابی کنید. دارای طیف گسترده ای از ویژگی ها مانند تست سایت تلفن همراه، تست چند متغیره، تست مرورگر متقابل، تقسیم بندی مخاطبان و هدف گذاری جغرافیایی است. می توانید به صورت رایگان از آن استفاده کنید، اما دسترسی شما به ویژگی های پیشرفته آنها محدود است مگر اینکه در یک طرح پولی مشترک شوید.

3. CrazyEgg

یک پلت فرم تست کاربر مبتنی بر کلیک است. CrazyEgg دارای ابزارهای مختلفی است که به شما امکان می دهد فعالیت های کاربر را در وب سایت خود ردیابی کنید.

شامل:

• Heatmap: به شما امکان می دهد ببینید هر کاربر کجا روی سایت شما کلیک کرده است

• Scrollmap: به شما نشان می دهد که هر بازدیدکننده چقدر در صفحه سایت شما پیمایش کرده است
• Confetti: بینش هایی در مورد ترافیک (به عنوان مثال، جایی که بازدیدکنندگان شما از کجا آمده اند) و عبارات جستجو در میان سایر عناصر سایت شما ارائه می دهد.

• همپوشانی: تعداد کلیک هایی را که عناصر خاص در صفحه شما (به عنوان مثال عنوان، نوار جستجو، متون پیوند داده شده و دکمه های فراپیوند) دریافت کرده اند را نشان می دهد.

4. Userlytics

Userlytics که توسط بسیاری به عنوان بهترین ابزار تست کاربر از راه دور در نظر گرفته می شود، به شما اجازه می دهد تا تعامل کاربران خود را با وب سایت خود ثبت کنید. از یک نرم افزار تست از راه دور “تصویر در تصویر” پیشرفته برای گرفتن حالات چهره و بازخورد صوتی کاربران استفاده می کند تا بتوانید قابلیت استفاده کلی سایت خود را تعیین کنید.

نکاتی برای انجام تست کاربر

دموهای طراحی خود را در اسرع وقت آزمایش کنید. هرچه زودتر تست کاربر را انجام دهید، انجام تمام تنظیمات لازم آسانتر و سریعتر خواهد بود.

اهداف و مقاصد خود را تعیین کنید. انتظار دارید از این تست کاربر چه چیزی به دست آورید؟ اهداف خود را به وضوح مشخص کنید. فقط روی سوالاتی تمرکز کنید که در حال حاضر به پاسخ آنها نیاز دارید. هنگامی که متوجه شدید که باید چه چیزی را کشف کنید، می توانید پرسشنامه خود را با در نظر گرفتن آن هدف ایجاد کنید.

با کاربران واقعی و بی طرف تست کنید. اگر کاربرانی که آن را آزمایش می کنند دوستان یا اعضای خانواده شما نباشند، شانس بیشتری برای بهبود طراحی وب خود خواهید داشت. برای دریافت نظرات بی طرفانه و مستقل تلاش کنید. پایگاه مشتریان خود را بررسی کنید و از فیلتر جمعیتی پلتفرم برای یافتن افراد مناسب برای آزمون یا نظرسنجی خود استفاده کنید.

کیفیت را در اولویت قرار دهید. بسیاری از کسب و کارها به هیچ وجه سایت های خود را آزمایش نمی کنند یا آنها را فقط پس از راه اندازی آزمایش می کنند. دلیل؟ زیرا فکر می کنند این کار پرهزینه و پر زحمت خواهد بود. اما تست کاربر نیازی به چنین چیزی ندارد. ما توصیه می کنیم از مزایای آزمایشی رایگان 30 روزه CrazyEgg یا خرید یک طرح اولیه با هزینه کمتر از 100 دلار استرالیا در ماه استفاده کنید.

وب سایت شما، خانه شما

وب سایت خود را خانه خود در نظر بگیرید. هر بخش، از پاسیو، اتاق نشیمن، آشپزخانه، حمام تا اتاق خواب شما باید مطابق با استانداردهای صنعت ساختمان باشد و مطابق با نیاز شما طراحی شود. در غیر این صورت، برای اطمینان از تجربه زندگی راحت و دلپذیر، باید آنها را بازسازی کنید. همین را می توان در مورد وب سایت شما نیز گفت. شما باید ناوبری مناسب را انتخاب کنید و با دقت جریان سایت خود را برنامه ریزی کنید تا بازدیدکنندگان شما به طور مستقیم بدانند کجا باید بروند. شما باید مطمئن شوید که طراحی وب، عناصر رابط و محتوای شما همه آنطور که باید عمل می کنند. تست کاربر، حدس و گمان را از این فرآیند حذف می‌کند و این احتمال را افزایش می‌دهد که وب‌سایت شما مکانی باشد که بازدیدکنندگان شما بارها و بارها از بازگشت به آن لذت ببرند.